女王的脚

　　为做好第135届广交会期间交通出行保障工作，广州地铁八号线、四号线将增加列车上线，提升高峰期运力。今年，广州地铁将优化外籍乘客的出行支付服务，在新港东站引入外币兑换机，在琶洲、新港东、广州火车站、广州东站、广州南站、石潭、机场南、机场北8个车站引入10台外卡POS机，在广交会期间陆续上线。

　　执行专用时刻表

　　增加运力投放

　　记者了解到，在广交会第一、二期开展期间，四、八号线将采用展会专用运营时刻表，而最后一期与劳动节假期重合，则启用节假日时刻表。届时，八号线工作日最大上线41列车，早、晚高峰分别较日常增加1、2列车，中峰则增加4列，而周六日中、高峰也将分别增加4、8列车，最大上线列车达35列；四号线也将在工作日、周六日分别最大上线47、38列车，其中周一至周四中峰较日常增加4列车，周五持平，周六日于16:30-19:30期间增设短时超高峰，在新造-黄村区段增加5列车上线。

　　此外，如遇突发客流或广交会散场时段运输压力过大，广州地铁将通过灵活调整备用车上线、组织部分列车以琶洲站为起点运行、万胜围往滘心方向提早发车等方式进行客流疏导。

　　升级智能设备设施

　　新增中英文服务界面

　　广州地铁在第一批试点的基础上，实现第二批32个旧式票亭“换脸”，统一升级为智能客服中心，并在设计细节上进一步优化，增大了低位服务台腿部空间面积，更方便轮椅乘客等特殊群体的使用。智慧服务方面也新增了中英文服务界面、出行须知等软件功能应用，同时拓展了资讯信息查询功能，并针对广交会完善了智能客服中心专题问询库，更全面地覆盖了广交会来宾常见问题。

　　此外，更换琶洲站、新港东站自动购票机显示屏，提高触屏反应灵敏度，方便外籍乘客使用现金购票，并在展馆内、机场北站、广州南站设置地铁乘车码推广服务点，为参展乘客提供乘车码现场开通、优惠推介服务。

　　本届广交会期间，广州地铁在推行常规多语种咨询服务的同时，还将重点在优化出行支付方面为外籍乘客推出全新便民举措，全方位做好外商友好服务。

　　为方便外籍乘客自助出行，广州地铁一方面在琶洲、新港东、广州南站、机场南、机场北、广州东站、石潭、广州火车站等相关展馆地铁站及枢纽站配备《外籍来穗人员支付服务手册》等小册子供乘客领取，另一方面在新港东站引入外币兑换机，在琶洲、新港东、广州火车站、广州东站、广州南站、石潭、机场南、机场北8个车站引入10台外卡POS机，并在广交会期间陆续上线。

　　此外，邻近展馆的琶洲站、新港东站将延续以往广交会系列特色服务，包括：在琶洲站、新港东站设置“综合服务区”，提供现场咨询、爱心服务、外语翻译、票务导购、服务小册子派发等多元服务；组建“明星服务队”为乘客提供“绿色通道”“爱心直通车”等便民服务；招募志愿者，配备同声翻译机，为外籍乘客提供英、日、韩等多语种咨询；设置微景观、花卉绿植等美化站厅环境氛围。市民乘客还可通过广州地铁官方微博线上直播，“零距离”感受广交会期间地铁的客流、服务和文化活动等现场实况。

　　文/广州日报全媒体记者 李天研 通讯员史夏伦、张晓慧、李国玉 【编辑:付子豪】